FAQ

ご注文完了後60分以内であれば、ご注文をキャンセルし、再度お買い直しいただけます。
以下のような変更をご希望の場合は、ご注文完了メールまたはマイページより、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文ください。

• サイズ・カラー・他商品への変更
• ご注文内容の一部キャンセル・商品の追加
• 配送先住所の変更・訂正

※キャンセルはご注文単位となります。ご注文商品の一部のみをキャンセルすることはできません。
※ご注文完了から60分以上経過している場合は、商品を一度お受け取りいただいたうえで、元払いにてご返送をお願いいたします。

なお、お買い直しの際にご希望の商品が完売している場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。

<キャンセル後のご請求について>

ご注文をキャンセルした場合でも、カード会社の処理状況により、一時的にご請求が表示される場合がございます。キャンセル手続きが完了している場合は、一定期間経過後に取り消し・返金処理が行われます。

デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合
キャンセル後のご返金は、オーソリ（与信枠の確保）が解除された後に行われます。返金までの期間はカード会社によって異なり、30～90日程度かかる場合がございます。

※オーソリとは、カード会社がお客様の与信情報を確認し、決済可能かどうかを確認する手続きです。

商品到着から10日以内であれば、返品を承っております。

ご返送の際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。
※追跡できない方法でご返送いただき、弊社にて商品の到着が確認できない場合は、返品・返金の対応をいたしかねます。

返品にあたり、以下についてあらかじめご了承ください。

• ご返送時の送料は、お客様のご負担となります。
• 返金は、ご返送いただいた商品の到着を確認後にお手続きいたします。
• 返金の対象は商品代金のみとなり、商品発送時の送料や銀行振込時の振込手数料は返金対象外となります。
• 返金のお手続きは、返送商品の到着確認後、5営業日程度お時間をいただく場合がございます。
• ご返送の際は、商品タグ・付属品を含め、お届け時の状態でご返送ください。

【ご返送方法】
商品に同封している「返品フォーム」に必要事項をご記入のうえ、商品タグや付属品と一緒にご返送ください。
返品フォームに必要事項の記載がない場合や、返品フォームが同封されていない場合は、確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【ご返送先】
宛名：株式会社エスラートジャパン
住所：〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南2-27-8 YAK恵比寿南2F
※商品の直接のお持ち込みはお断りしております。

＜注意点＞
商品ページに「受注生産」と記載のある商品は、返品・交換を承っておりません。
また、以下に該当する場合も返品をお受けできません。対象外の商品をご返送された場合は、着払いにてお客様へ返送させていただく場合がございます。

• 商品到着から10日を過ぎてから返送された商品
• 使用・加工済みの商品、または洗濯・クリーニングされた商品
• 商品タグ・ラベルを切り離した商品、または付属品を紛失された商品
• お客様のもとでニオイが付着した商品、汚れ・キズが生じた商品
• ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品を含む）
• その他、返品対象外の商品

商品到着から10日以内であれば、サイズ交換を承っております。

ご返送の際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。
※追跡できない方法でご返送いただき、弊社にて商品の到着が確認できない場合は、交換の対応をいたしかねます。

交換にあたり、以下についてあらかじめご了承ください。

• ご返送時の送料は、お客様のご負担となります。
• 交換商品は、ご返送いただいた商品の到着を確認後、在庫を確認のうえ発送いたします。
• 交換商品の発送時の送料は、弊社にて負担いたします。
• ご希望サイズの在庫がない場合は、弊社よりご連絡いたします。
• ご返送の際は、商品タグ・付属品を含め、お届け時の状態でご返送ください。

【ご返送方法】
商品に同封している「返品フォーム」にご希望のサイズをご記入のうえ、商品タグや付属品と一緒にご返送ください。
返品フォームに必要事項の記載がない場合や、返品フォームが同封されていない場合は、確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※別の商品への交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、一度返品のお手続きをしていただき、改めてご希望の商品をご注文ください。

【ご返送先】
宛名：株式会社エスラートジャパン
住所：〒150-0022　東京都渋谷区恵比寿南2-27-8 YAK恵比寿南2F
※商品の直接のお持ち込みはお断りしております。

＜注意点＞
商品ページに「受注生産」と記載のある商品は、返品・交換を承っておりません。
また、以下に該当する場合も交換をお受けできません。対象外の商品をご返送された場合は、着払いにてお客様へ返送させていただく場合がございます。

• 商品到着から10日を過ぎてから返送された商品
• 使用・加工済みの商品、または洗濯・クリーニングされた商品
• 商品タグ・ラベルを切り離した商品、または付属品を紛失された商品
• お客様のもとでニオイが付着した商品、汚れ・キズが生じた商品
• ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品を含む）
• その他、交換対象外の商品

返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。

【クレジットカードでお支払いの場合】
ご利用いただいたクレジットカード会社を通して返金いたします。
返金手続き完了後、実際に返金が反映される時期はカード会社によって異なります。詳細については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【銀行振込でお支払いの場合】
ご指定の銀行口座へ返金いたします。返金の際に必要となる口座情報については、弊社よりご案内いたします。
※お客様都合による返品の場合、返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。

【デビットカード・プリペイドカードでお支払いの場合】
ご利用いただいたカード会社を通して返金いたします。
デビットカード・プリペイドカードは、ご注文時のオーソリ処理のタイミングで、口座またはカード残高から利用代金が引き落とされる場合があります。

キャンセル・返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間はカード会社によって異なります。詳細については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

※オーソリ処理とは、カード会社がお客様のカードの有効性や利用可能額などを確認し、決済可能かを確認する手続きです。

返金は、ご返送いただいた商品の到着を確認後にお手続きいたします。

弊社での返金手続きには、返送商品の到着確認後、5営業日程度お時間をいただく場合がございます。

返金手続きが完了しましたら、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへお知らせいたします。

なお、弊社での返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社や金融機関によって異なります。返金時期の詳細については、ご利用のカード会社または金融機関へ直接お問い合わせください。

【デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合】
デビットカード・プリペイドカードは、ご注文時のオーソリ処理により、一時的に口座またはカード残高から利用代金が引き落とされる場合があります。

キャンセル・返金処理後、実際に返金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。返金時期はカード会社によって異なりますので、詳細についてはご利用のカード会社へお問い合わせください。

※オーソリ処理とは、カード会社がお客様のカードの有効性や利用可能額などを確認し、決済可能かを確認する手続きです。

日本国内への配送は、全国一律880円（税込）となります。

海外への配送は、お届け先の国・地域および商品の重量によって送料が異なります。

日本国内への配送は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

海外への配送は、EMS（国際スピード郵便）にてお届けいたします。

※配送業者をご指定いただくことはできません。

誠に申し訳ございませんが、システム上、配送日時や置き配・宅配ボックスなどの配送条件のご指定は承っておりません。

商品発送後、配送番号（お問い合わせ番号）を記載した発送通知メールをお送りいたしますので、メールをご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へ配送日時・配送条件の変更をご依頼ください。

なお、発送日のご指定も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸営業所でのお受け取りをご希望の場合は、ご希望の営業所をご確認のうえ、配送先情報を以下のようにご入力ください。

• お名前：お客様のお名前
• 住所：ご希望のヤマト運輸営業所の住所＋「ヤマト運輸 ○○営業所止め」
• 電話番号：お客様のお電話番号

※営業所の住所や営業所名は、ヤマト運輸のウェブサイトにて事前にご確認ください。

ご注文完了後60分以内であれば、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。一度ご注文をキャンセルのうえ、正しい配送先住所にて改めてご注文ください。

▶ ご注文キャンセルの方法

ご注文完了から60分を経過している場合は、商品発送後、発送通知メールに記載されている配送番号（お問い合わせ番号）をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へ配送先住所の変更をご依頼ください。

【外部決済サービスをご利用の方へ】
Shop Payなどの外部決済サービスをご利用の場合、サービスに登録されている住所が配送先として自動的に反映される場合がございます。

ご注文前に、外部決済サービスに登録されている住所が最新の情報になっているか、必ずご確認ください。

商品が届かない場合は、まず発送通知メールに記載されている配送番号（お問い合わせ番号）より、配送状況をご確認ください。

配送状況が「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届いていない場合や、配送状況についてご不明な点がある場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。

※天候や交通事情、配送会社の混雑状況などにより、お届けに遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、発送通知メールが届いていない場合や、ご注文から日数が経過しても商品が発送されていない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。

長期不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合は、配送業者の保管期限内に、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。

保管期限を過ぎ、商品が弊社へ返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

商品をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、改めてご注文ください。

※再注文時に商品が完売している場合は、ご購入いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、ギフトラッピングのご用意はございません。

※ご注文には商品の価格を記載した納品書を同封させていただきます。もしご不要な場合、備考欄に「納品書不要」と一言ご記載くださいませ。

【ギフトとして商品をご購入のお客様へ】

ギフトとして商品をご購入の場合は、商品のお届け前に、受取人様へお荷物が届く旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

商品発送時の送り状には、送り主として「ESLATO」の情報が記載されるため、受取人様からは、どなたからの贈り物か確認できない場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、あらかじめ受取人様へお知らせいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

以下の国・地域への海外発送を承っております。

中国（一部地域を除く）、韓国、台湾、香港、シンガポール、タイ、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、イギリス、カナダ、ニュージーランド

海外への配送は、EMS（国際スピード郵便）にてお届けいたします。送料は、お届け先の国・地域および商品の重量によって異なります。

なお、一部の商品は海外発送の対象外となります。対象商品については、各商品ページに記載しておりますので、ご注文前にご確認ください。

関税・輸入税について
お届け先の国・地域によっては、通関時に関税、輸入税、その他の税金や通関手数料などが発生する場合がございます。これらの費用は、すべて受取人様のご負担となります。

関税等の発生有無や金額は、お届け先の国・地域の税関によって決定されるため、弊社では事前にご案内することができません。詳細については、お届け先の国・地域の税関へご確認ください。

また、海外発送の場合は、通関や配送状況などにより、商品ページに記載している発送予定日・お届け予定よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

海外からご注文いただいた商品の返品・交換について
返品をご希望の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

海外からのご注文については、交換を承っておりません。別の商品やサイズをご希望の場合は、商品をご返品のうえ、あらためてご希望の商品をご注文ください。ご返送いただいた商品の到着を確認後、返金手続きを行います。

なお、商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品手続きを行う前にお問い合わせください。商品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

海外発送についてご不明な点がございましたら、ご注文前にこちらのフォームよりお問い合わせください。

INTERNATIONAL SHIPPING

We currently ship to the following countries and regions:

China (excluding certain areas), South Korea, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Thailand, Indonesia, Malaysia, Australia, the United Kingdom, Canada, and New Zealand.

International orders are shipped via EMS (Express Mail Service). Shipping fees vary depending on the destination and the weight of your order.

Please note that some items may not be eligible for international shipping. Please check the relevant product page before placing your order.

Customs Duties and Import Taxes
Depending on the destination country or region, customs duties, import taxes, and other customs clearance fees may apply. Any such charges are the responsibility of the recipient.

Customs duties and fees are determined by the customs authorities of the destination country or region, and we are unable to confirm in advance whether charges will apply or how much they will be. Please contact your local customs authority for further information.

International orders may take longer to ship or arrive than the estimated schedule shown on the product page due to customs clearance and international delivery conditions.

Returns and Exchanges for International Orders
Returns are accepted for international orders. Please note that return shipping costs are the responsibility of the customer.

We are unable to offer exchanges for international orders. If you would like a different item or size, please return the original item and place a new order for the desired item. A refund will be issued once we have received the returned item.

If you receive a defective or incorrect item, please contact us before returning it. We will review the condition of the item and provide further instructions.

If you have any questions regarding international shipping, please contact us through our CONTACT US form before placing your order.

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
• Apple Pay
• Google Pay
• 銀行振込

【クレジットカード】
以下のカードをご利用いただけます。
VISA、Mastercard、JCB、American Express

【デビットカード・プリペイドカード】
クレジットカードと同様に決済にご利用いただけます。

ご注文時のオーソリ処理のタイミングで、口座またはカード残高から利用代金が引き落とされる場合がございます。

ご注文をキャンセルされた場合、返金が反映されるまでの期間はカード会社によって異なり、30日～90日程度かかる場合がございます。詳細については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

※オーソリ処理とは、カード会社がお客様のカードの有効性や利用可能額などを確認し、決済可能かを確認する手続きです。

【Apple Pay】
Apple Payに登録されている対応カードをご利用いただけます。

【Google Pay】
Google Payに登録されている対応するお支払い方法をご利用いただけます。

【銀行振込】
ご注文日から7日以内に指定の口座へお振込みください。弊社にてご入金を確認後、商品の発送を手配いたします。

ご注文日から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。商品をご希望の場合は、改めてご注文ください。

ご注文日から7日以内に指定の口座へお振込みください。

弊社にてご入金を確認後、ご入金確認メールをお送りし、順次商品の発送を手配いたします。ご入金から発送完了までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文日から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。商品をご希望の場合は、改めてご注文ください。

※土日祝日など金融機関の営業時間外にお振込みいただいた場合、ご入金の確認は翌営業日以降となる場合がございます。

予約販売商品は、商品発送時ではなく、ご注文時に全額お支払いいただきます。

クレジットカードをご利用の場合は、ご注文日（チェックアウト完了日）を基準として、カード会社の締め日に応じてご請求となります。

銀行振込をご利用の場合は、弊社にてご入金を確認した時点で、予約注文の受付完了となります。

誠に恐れ入りますが、ご注文時のクレジットカード分割払いには対応しておりません。

カード会社によっては、決済完了後に分割払いへ変更できる場合がございます。変更の可否やお手続き方法については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Shop Pay（ショップペイ）は、ESLATOが利用しているECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」が提供する決済サービスです。

Shop Payにメールアドレスや携帯電話番号、配送先住所、クレジットカード情報などを登録しておくことで、次回以降のお買い物の際に、認証コードを入力するだけで簡単にお支払いいただけます。

※Shop Payは、Shop Pay決済を導入している他のオンラインストアでもご利用いただけます。
※Shop Payの登録とESLATOのアカウント登録は異なります。ESLATOのアカウント情報を変更しても、Shop Payに登録されている情報には反映されません。

【自動的にShop Payの決済画面が表示され、他のお支払い方法を利用したい場合】
Shop Payの決済画面に表示される「ゲストとして購入する」からお進みいただくと、他のお支払い方法をご選択いただけます。

Shop Payの認証コード入力画面が表示された場合は、認証画面を閉じて通常のチェックアウト画面へお進みください。

【Shop Payに登録した情報を変更・削除したい場合】
ESLATOでは、Shop Payに登録されているお客様の情報（配送先住所・クレジットカード情報・電話番号など）の変更・削除はできません。

登録情報の変更・削除をご希望の場合は、Shop Payよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

▶ Shop Payの登録情報の変更はこちら
（配送先住所・クレジットカード情報・電話番号などの変更）

▶ Shop Payのアカウント削除はこちら
（Shop Payの登録情報を完全に削除する場合）

誠に恐れ入りますが、領収書の郵送は承っておりません。

お客様ご自身で領収書データをダウンロードのうえ、必要に応じて印刷をお願いいたします。

≫ 領収書の発行について

ESLATOのアカウント登録は無料です。

アカウントをご利用いただくことで、マイページからご注文履歴や登録情報をご確認いただけます。

ESLATOでは「新しいお客様アカウント」を採用しているため、パスワードの設定は必要ありません。

ログイン時に、ご登録のメールアドレス宛に送信される認証コードを入力してログインしてください。

≫ ログイン・アカウント登録はこちら

ESLATOでは、パスワードを使用せず、メールで届く認証コードを使用してアカウントへログインいただけます。

【ログイン方法】

1. ログイン画面で、ご登録のメールアドレスを入力してください。
2. 入力したメールアドレス宛に認証コードが届きます。
3. メールに記載されている認証コードをログイン画面に入力すると、マイページへログインできます。

≫ ログインはこちら

※認証コードが届かない場合は、「ログイン用の認証コードが届かない場合」をご確認ください。

ご登録情報は、マイページよりご確認・変更いただけます。

マイページへログイン後、プロフィール画面よりお手続きをお願いいたします。

≫ マイページはこちら

なお、変更する情報によっては、お客様ご自身で変更できない場合がございます。変更できない登録情報については、こちらのフォームよりお問い合わせください。

※Shop Payに登録されている配送先住所・クレジットカード情報・電話番号などは、ESLATOのアカウント情報とは異なります。Shop Payの登録情報を変更する場合は、Shop Payよりお手続きをお願いいたします。

ご注文履歴は、マイページよりご確認いただけます。

ご注文時に使用したメールアドレスでログインし、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。

≫ マイページはこちら

ご注文履歴が表示されない場合は、ご注文時に使用したメールアドレスと、ログイン時のメールアドレスが異なっていないかご確認ください。

正しいメールアドレスでログインしてもご注文履歴が表示されない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。

ESLATOのアカウント削除をご希望の場合は、こちらのフォームよりご連絡ください。

ご本人様確認のうえ、アカウントの削除手続きを行います。

なお、アカウントを削除すると、マイページから注文履歴などをご確認いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

※Shop PayのアカウントはESLATOのアカウントとは異なります。Shop Payのアカウント削除をご希望の場合は、Shop Payよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、配信されたメールマガジンの下部にある「配信停止」リンクよりお手続きをお願いいたします。

※配信停止のお手続き後、システムへの反映までにお時間がかかる場合がございます。そのため、お手続き後も一時的にメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。

ESLATOからのメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

また、迷惑メール対策などで受信制限を設定されている場合は、「@eslato.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

「docomo」「ezweb」「softbank」などのキャリアメールをご利用の場合は、セキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。受信設定を行っても届かない場合は、GmailやYahoo!メールなど、別のメールアドレスのご利用もお試しください。

お問い合わせへの返信が届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかもあわせてご確認ください。

FAQをご確認いただいても解決しない場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。

※お問い合わせの内容や混雑状況により、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。